г. Москва, Б. Очаковская ул., д. 47А,
стр. 1, оф. 949, БЦ "Очаково"
Охрана труда — это система сохранения жизни и здоровья работников в процессе трудовой деятельности в том числе лечебно-профилактические, реабилитационные и иные мероприятия (ст. 209 ТК РФ).
Основы безопасных условий труда, которые обязан обеспечить работодатель указаны в статье 214 ТК РФ.
Санитарно-бытовое обслуживание работников в соответствии с требованиями охраны труда возлагается на работодателя. В этих целях работодателем по установленным нормам оборудуются санитарно-бытовые помещения, помещения для приема пищи, комнаты для отдыха в рабочее время и психологической разгрузки, организуются посты для оказания первой помощи, укомплектованные аптечками для оказания первой помощи, устанавливаются аппараты (устройства) для обеспечения работников горячих цехов и участков газированной соленой водой и другое (ст.216_3 ТК РФ).
Наличие здравпункта (или медпункта) на предприятии зависит от нескольких факторов, включая размер компании, характер её деятельности, количество работников и связанные с этим риски для здоровья и безопасности.
Работодатель обязан обеспечить медицинское обеспечение работников в соответствии с требованиями охраны труда, а также доставку работников, заболевших на рабочем месте, в медицинскую организацию в случае необходимости оказания им неотложной медицинской помощи (ст 214 ТК РФ).
В соответствии с В целях охраны здоровья работодатели вправе вводить в штат должности медицинских работников и создавать подразделения (кабинет врача, здравпункт, медицинский кабинет, медицинскую часть и другие подразделения), оказывающие медицинскую помощь работникам организации. Порядок организации деятельности таких подразделений и медицинских работников устанавливается уполномоченным федеральным органом исполнительной власти. (п.4 ст. 24 Федерального закона от 21 ноября 2011 года № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (далее – 323 ФЗ))
Для организации здравпункта нужно руководствоваться Правилами организации деятельности врачебного здравпункта, утв. приказом Минздрава России от 13 ноября 2012 г. № 911н.
Приказ Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 15 мая 2012 г. № 543н «Об утверждении Положения об организации оказания первичной медико-санитарной помощи взрослому населению». В приложении № 14 – Стандарт оснащения.
Приказом Минздрава России от 03.05.2024 № 220н утвержден Порядок оказания первой помощи, включающий перечень состояний, при которых оказывается первая помощь, перечень мероприятий по оказанию первой помощи, а также последовательность проведения мероприятий по оказанию первой помощи.
В соответствии с п.46 ч.1 ст. 12 Федерального закона от 04.05.2011 № 99-ФЗ лицензированию подлежит любая медицинская деятельность.
Перечень работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность утвержден Постановлением Правительства РФ от 01.06.2021 № 852 (ред. от 20.03.2024) «О лицензировании медицинской деятельности…»
При организации здравпункта необходимо учитывать требования к помещению, которые прописаны в СП 44.13330.2011.
Плюсы наличия здравпункта (или медпункта) на предприятии:
— выявление и предотвращение заболеваний способствует общему оздоровлению персонала.
— быстрое реагирование на неотложные медицинские случаи.
— выявление и устранение факторов риска, связанных с условиями труда.
— снижение количества дней нетрудоспособности в связи со своевременной диагностикой заболеваний, оказанием медицинской помощи и осуществление профилактических мероприятий.
— осуществлением профилактических мероприятий с целью улучшения здоровья работников. Здоровый персонал работает эффективнее.
— организация регулярных медицинских осмотров, вакцинаций и программ здорового образа жизни.
— уменьшение затрат на страхование путем предоставления медицинских услуг на месте.
— рост репутации организации и привлечение новых специалистов благодаря заботе о благополучии и здоровье работников.
— снижение уровня стресса у работников, так как они чувствуют поддержку и заботу в связи с наличием доступного медицинского обслуживания.
— повышение удовлетворенности работников своей работой, т.к. они видят, что их здоровье и благополучие важны для работодателя.
Открытие здравпункта (или медпункта) в организации важный компонент корпоративной культуры, способствующий созданию безопасной и здоровой рабочей среды.
Открытие здравпункта в организации требует учета многих факторов, которые могут влиять на необходимость его создания и функции. Основные из них включают:
№ п/п | Наименование фактора | Комментарий |
1 | Размер и структура организации | 1. Большие коллективы, особенно с высоким уровнем риска (например, производственные предприятия, строительные компании), имеют более высокую необходимость в здравпункте. 2. Структура организации и её специфика (например, сменный график работы) также влияют на потребность в медицинском обслуживании |
2 | Характер работы | Работа, связанная с физическими нагрузками, опасными условиями труда или наличием вредных факторов, требует наличия медицинского пункта для быстрой помощи |
3 | Заболеваемость и травматизм | Анализ статистики заболеваний и травм среди сотрудников может помочь определить необходимость в здравпункте |
4 | Законодательные требования | Требования трудового законодательства и санитарных норм, которые могут обязывать организацию иметь медицинский пункт в зависимости от числа сотрудников и условий труда |
5 | Доступность медицинской помощи | В отдаленных или труднодоступных местностях наличие здравпункта может быть критически важным для обеспечения здоровья сотрудников |
6 | Финансовые аспекты | Необходимо проанализировать затраты на содержание здравпункта по сравнению с возможными затратами на лечение сотрудников при отсутствии такой службы. |
7 | Культура здоровья в организации | Если организация активно пропагандирует здоровье и безопасность, наличие здравпункта может способствовать улучшению климата в коллективе и повышению производительности |
8 | Профилактика заболеваний | Здравпункт может осуществлять профилактические меры, такие как вакцинации, медицинские осмотры, что в долгосрочной перспективе может снизить заболеваемость |
9 | Отзыв сотрудников | Опросы и обсуждение с работниками могут дать представление о восприятии необходимости здравпункта и выявить реальную потребность |
10 | Конкуренция и имидж компании | Наличие здравпункта может повысить имидж компании как социально ответственного работодателя, что может быть важным в условиях конкуренции за кадры |
Оценив перечисленные факторы, организация сможет более обоснованно принять решение о необходимости открытия здравпункта
Фельдшерский здравпункт является структурным подразделением организации и организуется для оказания первичной доврачебной медико-санитарной помощи и паллиативной медицинской помощи.
Здравпункт — это специально организуемый на предприятиях медицинский пункт, для оказания доврачебной или первой врачебной помощи при травмах, заболеваниях, профессиональных отравлениях, с целью организации мероприятий по профилактике заболеваемости, производственного травматизма и оздоровлению.
Основными функциями здравпункта в соответствии с приложением 1 к Порядку оказания медицинской помощи при острых и хронических профессиональных заболеваниях, утверждённому приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 13.11.2012 года № 911н являются:
В соответствии с п.3 Приложение № 18 к Положению об организации оказания первичной медико-санитарной помощи взрослому населению, утвержденному приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 15.05.2012 № 543н на должность фельдшера фельдшерского здравпункта назначается медицинский работник, соответствующий Квалификационным требованиям к медицинским и фармацевтическим работникам со средним медицинским и фармацевтическим образованием, утвержденным приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 10 февраля 2016 г. № 83н (далее — Квалификационные требования к работникам со средним профессиональным образованием), по специальности «лечебное дело».
На должность медицинской сестры фельдшерского здравпункта назначается медицинский работник, соответствующий Квалификационным требованиям к работникам со средним профессиональным образованием по специальности «сестринское дело» или «сестринское дело в педиатрии».
Также необходимо помнить о соответствии работников профессиональным стандартам:
Оснащение здравпункта на предприятии:
В СП 44.13330.2011 «Административные и бытовые здания» установлены основные требования к помещению здравпункта.
Состав и площадь помещений фельдшерского здравпункта следует принимать по таблице 4 СП 44.13330.2011.
Состав и площадь помещений врачебных здравпунктов следует принимать по таблице 5 СП 44.13330.2011:
Фельдшерские или врачебные здравпункты следует размещать на первом этаже. Ширина дверей в вестибюлях-ожидальных, перевязочных, кабинетах для приема и комнатах для временного пребывания больных должна быть не менее 1 м.
Помещения фельдшерских или врачебных здравпунктов также должны соответствовать СанПиН 2.1.3.2630-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к организациям, осуществляющим медицинскую деятельность».
Оснащение фельдшерского здравпункта осуществляется в соответствии со стандартом оснащения, установленным приложением № 14 к Положению. об организации оказания первичной медико-санитарной помощи взрослому населению, утвержденному приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 15 мая 2012 г. № 543н:
№ п/п | Наименование оборудования (оснащения) | Требуемое количество, шт. | ||
1. | Рабочее место врача (фельдшера) с персональным компьютером и выходом в информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет» | не менее 11, | ||
2. | Рабочее место врача акушера-гинеколога (акушерки) с персональным компьютером и выходом в информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет» | не менее 11, 3 | ||
2.1 | Рабочее место медицинской сестры с персональным компьютером и выходом в информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет» | не менее 1 | ||
3. | Шкаф для одежды | 1 | ||
4. | Шкаф для белья | 1 | ||
5. | Шкаф для лекарственных препаратов | 1 | ||
6. | Вешалка для одежды | 2 | ||
7. | Тумбочки медицинские | 2 | ||
8. | Стол манипуляционный | 1 | ||
9. | Стол процедурный | 1 | ||
10. | Стол инструментальный | 1 | ||
11. | Пеленальный стол | 1 | ||
12. | Кресло гинекологическое | 13 | ||
13. | Кушетки медицинские | 2 | ||
14. | Электрокардиограф портативный 3- или 6-канальный | 1 | ||
15. | Автоматический дефибриллятор | 1 | ||
16. | Тонометр для измерения артериального давления на периферических артериях манжетами для измерения артериального давления у детей, в том числе до 1 года | не менее1 | ||
17. | Фонендоскоп | не менее1 | ||
18. | Сейф для хранения наркотических или психотропных лекарственных препаратов и лекарственных препаратов, содержащих сильнодействующие или ядовитые вещества | 1 | ||
19. | Холодильник для лекарственных препаратов | 1 | ||
20. | Бактерицидный облучатель/очиститель воздуха/устройство для обеззараживания и (или) фильтрации воздуха и (или) дезинфекции поверхностей | Не менее 12 | ||
21. | Носилки | 2 | ||
22. | Щит спинальный с устройством для фиксации головы, рентгенпрозрачный, амагнитный | 1 | ||
23. | Костыли | 2 | ||
24. | Одеяло с подогревом | 1 | ||
25. | Секундомер | 2 | ||
26. | Термометр медицинский | 5 | ||
27. | Пузырь для льда | 2 | ||
28. | Шины для транспортной иммобилизации (разной конструкции) | 2 | ||
29. | Роторасширитель одноразовый | 2 | ||
30. | Языкодержатель | 2 | ||
31. | Стерилизатор электрический средний | 1 | ||
32. | Сухожаровой шкаф или автоклав | 1 | ||
33. | Кислородный ингалятор | 1 | ||
34. | Анализатор уровня сахара крови портативный с тест-полосками | 1 | ||
35. | Анализатор гемоглобина крови или тест-системы для определения уровня гемоглобина крови | 13 | ||
36. | Экспресс-анализатор уровня холестерина в крови портативный | 13 | ||
37. | Комплект оборудования для наглядной пропаганды здорового образа жизни | 1 | ||
38. | Весы напольные для взрослых | 1 | ||
39. | Весы для детей до 1 года | 1 | ||
40. | Дыхательный аппарат ручной (мешок Амбу) | 1 | ||
41. | Стетоскоп акушерский | 13 | ||
42. | Холодильник для хранения лекарственных препаратов | 1 | ||
43. | Ростомер | 1 | ||
44. | Сантиметровая лента | 1 | ||
45. | Пульсоксиметр портативный | 1 | ||
46. | Спирометр (портативный с одноразовыми мундштуками) | 1 | ||
47. | Набор для проведения коникотомии одноразовый | 1 | ||
48. | Емкости для дезинфекции инструментария и расходных материалов | 1 | ||
49. | Емкости для сбора бытовых и медицинских отходов | 1 | ||
50. | Аптечка экстренной профилактики парентеральных инфекций | 1 | ||
51. | Укладка для оказания помощи при остром коронарном синдроме | 1 | ||
52. | Укладка для оказания помощи при остром нарушении мозгового кровообращения | 1 | ||
53. | Укладка для оказания помощи при желудочно-кишечном (внутреннем) кровотечении | 1 | ||
54. | Укладка с педикулоцидными средствами | 2 | ||
55. | Укладка экстренной профилактики парентеральных инфекций для оказания первичной медико-санитарной помощи, скорой медицинской помощи, специализированной медицинской помощи и паллиативной медицинской помощи | 1 | ||
56. | Укладка универсальная для забора материала от людей и из объектов окружающей среды для исследования на инфекционные заболевания, представляющие опасность для окружающих | 1 | ||
57. | Тонометр транспальпебральный для измерения внутриглазного давления | 1 | ||
58. | Аппарат для измерения артериального давления | 1 | ||
59. | Светильник медицинский передвижной | не менее 13 | ||
60. | Набор гинекологических инструментов | не менее 13 | ||
61. | Кольпоскоп | не менее 13 |
61. | Кольпоскоп | не менее 13 |
Фельдшерский здравпункт рекомендуется обеспечивать транспортными средствами, в том числе специальными, исходя из рекомендуемого расчета — 1 транспортное средство отечественного производства на 1300 человек взрослого населения в возрасте 18 лет и старше (могут быть скорректирован на участках с преимущественным проживанием лиц старше трудоспособного возраста либо расположенных на значительном удалении от медицинской организации и (или) имеющих плохую транспортную доступность с учетом климато-географических условий).
Выбор помещения | — Помещение должно быть светлым, сухим и хорошо проветриваемым. — Обязательно наличие отдельного входа, чтобы не смешивать потоки сотрудников. — Площадь здравпункта должна обеспечивать комфортное размещение медицинского оборудования и зон для ожидания | |
Подбор оборудования | — Минимальный набор медицинского оборудования должен включать: — Стол для осмотра. — Медицинское кресло. — Аппарат для измерения давления. — Термометры. — Наборы для оказания первой помощи. — Холодильник для хранения лекарств. — Специализированное оборудование (например, анализаторы, электрокардиографы и другие) | |
Обеспечение лекарственными средствами | — Обеспечение медицинскими препаратами (обезболивающее, противоаллергические средства, обеззараживающие растворы и т.д.) в соответствии с требованиями законодательства и потребностями сотрудников. — Установка системы учета и контроля сроков годности медикаментов | |
Оборудование для оказания первой помощи | — Обучение сотрудников основам первой помощи. — Наличие аптечек первой помощи на рабочих местах | |
Организация рабочего процесса | — Определение режима работы здравпункта (график, часы приема). — Разработка процедур для экстренного вызова скорой помощи при необходимости | |
Управление документацией | — Ведение медицинских карт сотрудников, регистрирование обращений, а также оформление медицинских актов. — Обеспечение конфиденциальности медицинской информации | |
Стратегия профилактики | — Проведение регулярных медицинских осмотров. — Организация профилактических мероприятий (вакцинация, программы по укреплению здоровья и т.д.) | |
Атмосфера комфорта | — Создание спокойной и располагающей атмосферы (зонирование, отсутствие яркого света и звуков). — Удобная мебель и доступ к питьевой воде |
В целом, здравпункт должен стать доступным, комфортным и функциональным местом для сотрудников предприятия, где можно получить необходимые медицинские услуги и поддержку.
Открытие здравпункта (или медицинского пункта) включает в себя несколько шагов, связанных с планированием, получением разрешительных документов, а также организацией работы учреждения.
Шаг 1. Определение целей и формата работы. Необходимо определить, какой вид медицинских услуг будет предоставляться, целевую аудиторию и место расположения здравпункта.
Шаг 2. Изучите законодательные и нормативные акты в сфере здравоохранения, касающиеся открытия медицинских учреждений и ознакомьтесь с требованиями к медицинским работникам и лицензированию.
Шаг 3. Найдите соответствующее помещение, отвечающее всем санитарно-гигиеническим требованиям и убедитесь, что помещение имеет необходимые коммуникации (водоснабжение, эл. энергия и т.д.).
Шаг 4. Составьте бизнес-план, включающий расчет необходимых инвестиций, расходов и ожидаемых доходов и подготовьте смету на ремонт и обустройство помещения (при необходимости).
Шаг 5. Подготовьте документы для лицензирования медицинской деятельности (заявление, свидетельство о праве собственности, санэпидзаключение и др.). Получите лицензии и регистрацию.
Шаг 6. Приобретите необходимое медицинское оборудование и инструменты, а также медикаменты.
Шаг 7. Наймите квалифицированный медицинский персонал (врачей, медсестер и др.) и проведите необходимое обучение, инструктаж по соблюдению норм безопасности и гигиены.
Шаг 8. Обустройте кабинеты, создайте комфортные условия для пациентов, а также организуйте системы хранения и учета медицинской документации.
Шаг 9. Пройдите проверки санитарной службы и контролирующих органов для получения санитарно-эпидемиологического заключения и убедитесь, что все сотрудники имеют необходимые сертификаты и лицензии.
Шаг 10. После открытия регулярно собирайте отзывы от пациентов и работников. Анализируйте результаты работы и вносите необходимые улучшения.
Следует помнить, что конкретные шаги могут варьироваться в зависимости от региона и типа здравпункта, поэтому важно тщательно изучить местные требования и условия.
Для эффективного функционирования здравпункта важно четко определить роли и обязанности сотрудников.
Распределение обязанностей должно основываться на реальных потребностях определенного здравпункта, а также на квалификации и опыте работников. Регулярные собрания и обсуждения помогут в улучшении коммуникации и эффективности.
Возможная схема назначения ответственных лиц и распределения обязанностей в здравпункте может выглядеть таким образом:
Должность | Обязанности и ответственность |
Главный врач/руководитель здравпункта | Общее руководство здравпунктом.Обеспечение безопасных условий труда на рабочих местах подчиненных ему работников, соблюдение требований охраны труда, пожарной безопасности.Координация работы всего персонала.Организация предоставления медицинских услуг.Ведение отчетности и статистики.Взаимодействие с медицинскими учреждениями и органами здравоохранения |
Врач (или несколько врачей, в зависимости от нагрузки) | — Проведение консультаций и осмотров пациентов. -Диагностика и назначение лечения. — Ведение медицинской документации. — Контроль за состоянием пациентов и координация их дальнейшего лечения. — Соблюдение требований охраны труда, пожарной безопасности. |
Медсестра (или несколько медсестер) | — Выполнение назначений врача. — Проведение процедур (уколы, перевязки и т. д.). — Обеспечение хранения и учета медикаментов. — Ведение медицинской документации. — Соблюдение требований охраны труда, пожарной безопасности. |
Фармацевт (в случае наличия аптеки при здравпункте) | — Подбор и отпуск лекарств. — Обеспечение учета и контроля за медикаментами. — Консультирование пациентов по вопросам приема лекарств. — Соблюдение требований охраны труда, пожарной безопасности. |
Администратор | — Организация записи пациентов на прием. — Ведение баз данных. — Обработка звонков и запросов. — Контроль за работой персонала (график, присутствие и т.д.). — Соблюдение требований охраны труда, пожарной безопасности. |
Санитар/уборщик | — Обеспечение чистоты и санитарных норм в помещениях здравпункта. — Утилизация медицинских отходов. — Поддержание порядка и безопасности на территории здравпункта. — Соблюдение требований охраны труда, пожарной безопасности. |
Специалисты узкого профиля (при необходимости) | — Проведение специализированных осмотров (например, стоматолог, офтальмолог и т.д.). — Консультирование и ведение пациентов в своей области. — Соблюдение требований охраны труда, пожарной безопасности. |
Психолог или социальный работник (при необходимости) | -Оказание психологической помощи пациентам. — Работа с семьями пациентов. — Поддержка и консультирование в социальных вопросах. — Соблюдение требований охраны труда, пожарной безопасности. |
Установление режимов работы здравпункта (медпункта), а также их взаимодействие с другими службами предприятия, должно быть направлено на создание безопасной и здоровой рабочей среды. Регулярный мониторинг и коррекция работы этих служб помогут обеспечить эффективное решение задач организации, в том числе в части охраны здоровья работников.
В первую очередь необходимо установить часы работы здравпункта и медпункта, учитывая потребности сотрудников и особенности рабочего процесса. Будет ли организовано прохождение предрейсовых осмотров водителей силами вашего здравпункта? У Вас в организации есть вечерние или ночные смены? Работа ведется в выходные и праздничные дни? В таком случае нужно предусмотреть наличие дежурных врачей или медицинских сестер.
Взаимодействие с другими службами предприятия также имеет важное значение.
• Обзор необходимых разрешений и лицензий.
Организация медицинского пункта в учреждении требует соблюдения определенных законодательных норм и получения необходимых разрешений и лицензий.
Организация медицинского пункта — это сложный процесс, включающий необходимые юридические и медицинские шаги. Рекомендуется заранее проконсультироваться с юристом и специалистами в области здравоохранения и охраны труда, чтобы избежать ошибок и обеспечить соответствие всем требованиям.
• Процедура получения лицензии на медицинскую деятельность.
В соответствии с п.46 ч.1 ст. 12 Федерального закона от 04.05.2011 № 99-ФЗ лицензированию подлежит любая медицинская деятельность Лицензия на медицинскую деятельность – основной документ, позволяющий вести медицинскую практику. Для получения лицензии необходимо:
— Подготовить пакет документов (заявление, учредительные документы, документы о квалификации сотрудников и др.).
— Соответствовать санитарно-эпидемиологическим требованиям.
— Обеспечить наличие необходимых медицинских ресурсов (оборудование, медикаменты).
• Особенности проверки и контроля со стороны государственных органов.
Проверка медицинских организаций регламентирована Федеральным законом № 323 от 21.11.2011 «Об основах охраны здоровья граждан Российской Федерации».
Основные обязанности и задачи здравпункта.
Здравпункт в организации выполняет важные функции по охране здоровья работников и созданию комфортных условий для их труда. Основные обязанности и задачи здравпункта включают:
Порядок оказания первой помощи и профилактических мероприятий.
С 1 сентября 2024 года вступил в действие приказ Минздрава России от 03.05.2024 № 220н «Об утвержден Порядок оказания первой помощи», включающий перечень состояний, при которых оказывается первая помощь, перечень мероприятий по оказанию первой помощи, а также последовательность проведения мероприятий по оказанию первой помощи.
Мониторинг здоровья сотрудников и ведение медицинской документации
Мониторинг здоровья сотрудников включает в себя регулярные медицинские осмотры для выявления ранних признаков заболеваний, а также для оценки общего состояния здоровья сотрудников; оценку потенциальных профессиональных рисков, связанных с условиями труда, и их влияние на здоровье сотрудников; регулярное проведение тренингов по охране труда и здоровью, информирование сотрудников о профилактике заболеваний и правильном поведении в случае возникновения опасных ситуаций ; анализ собранной медицинской информации для выявления общих тенденций и проблем, которые могут требовать внимания со стороны руководства (например, увеличение числа заболеваний определенного типа).; организация санитарно-гигиенического контроля на рабочих местах для предотвращения распространения инфекций и обеспечения безопасных условий труда, а также психологическая поддержка работниках в стрессовых ситуациях.
В том числе работники здравпункта осуществляют создание и поддержание актуальных медицинских карт для каждого работника организации, в которых фиксируются результаты осмотров, прививки, аллергии и другие важные медицинские данные; разработку и внедрение процедур для оказания первой помощи в экстренных ситуациях, а также создание плана действий на случай возникновения определенных заболеваний (например, инфекционных);обеспечение защиты личных данных работников организации и соблюдение законодательства о медицинской тайне.
Обустройство здравпункта на предприятии является важным шагом для улучшения здоровья, обеспечения безопасности ваших работников, увеличения производительности труда, а также имиджа организации.
Консультация с экспертами Компании Стандарт-К в области охраны труда, оценки текущего состояния здоровья работников и инфраструктуры предприятия поможет создать безопасную и здоровую рабочую среду, способствующую повышению продуктивности и улучшению общего самочувствия сотрудников.
Оставьте заявку на обратный звонок
И мы перезвоним вам в ближайшее времяОставьте заявку на обратный звонок
И мы перезвоним вам в ближайшее времяОставить заявку на комплект документов
И мы перезвоним вам в ближайшее времяОставьте заявку на обратный звонок
И мы перезвоним вам в ближайшее время